해외 합법 온라인 카지노 및 스포츠 베팅 사이트인 스테이크 카지노(Stake.com)는 최근 엔터랙티브(Enteractive)와 협력 관계 체결을 발표했다. 이번 협업은 스테이크 카지노 플랫폼을 이용한 적이 있는 기존 고객을 대상으로 하는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스 개선에 초점을 두고 있다.  

이미 활발하게 활동하고 있는 고객들은 물론이고 일정 기간 서비스를 이용하다가 떠난 고객들을 다시 부르기 위한 전략 수립에도 적극적인 스테이크 카지노의 노력을 살펴보고자 한다.  

떠난 고객도 다시 보는 스테이크 카지노의 마케팅 전략  

엔터랙티브와 스테이크 카지노가 앞으로 진행할 캠페인은 스테이크 카지노의 휴면 계정 재활성화에 집중한다. 재활성화 마케팅은 이미 스테이크 카지노 플랫폼에 회원 가입을 하여 이용을 한 적이 있지만, 어떤 이유로든 일정 기간 동안 다시 방문하지 않거나 이용을 하지 않는 고객, 혹은 탈퇴를 한 고객을 대상으로 한다.  

엔터랙티브는 온라인 카지노 및 스포츠 베팅 업계에서 맞춤화된 1대1 방식의 재활성화 마케팅 업계를 선도하는 업체로, 몰타에 본사를 두고 있다. 플레이어 전환 및 휴면 계정 재활성화 분야에서 약 15년의 경력을 보유한 엔터랙티브는 2023년에만 810만 명 이상의 플레이어를 대상으로 맞춤 마케팅을 실행한 바 있다.  

엔터랙티브의 ‘리액티베이션 클라우드’ 기술 플랫폼은 개별 플레이어 데이터베이스를 기반으로 서비스 플랫폼이 플레이어에게 개별화된 맞춤 서비스를 제공하도록 도움을 준다. 결과적으로 LPV(평생 플레이어 가치: Lifetime Player Value), 즉 한 명의 회원당 창출할 수 있는 가치를 극대화함으로써 수익 증대에 직접적인 영향을 주는 것이다. 

스테이크 카지노의 광고 부문 이사인 제러드 페브라이오(Jarrod Febbraio)는 이번 협업에 관해 “엔터랙티브는 온라인 베팅 산업에서 휴면 고객을 다시 불러오는 마케팅을 잘 한다고 알려져 있어요. 고객 맞춤형 마케팅은 휴면 계정을 활성화하는 데 효과적인 방식이거든요.”라고 언급하기도 했다. 

브랜드 인지도가 전혀 없는 고객을 끌어오는 것보다 이미 브랜드와 서비스에 대해서 인지를 하고 있는 고객을 끌어오는 것은 다양한 이점이 있다. 우선, 비용적인 이점이다. 일반적으로 새로운 고객을 끌어오는 것과 비교했을 때 마케팅 비용이 적게 드는 것으로 알려져 있다. 그 고객들은 주로 다른 브랜드의 유사한 서비스를 이용한 경험이 있고, 해당 서비스를 이용하지 않은 뚜렷한 이유가 있으므로 다시 활성 고객으로 만들 때는 그들의 의견이나 혜안을 참고할 수 있다.  

엔터랙티브 B2B 세일즈 이사 켈리 브리파(Kelly Briffa)는 “플레이어와의 실제 일대일 대화를 통해 스테이크 카지노가 접근하기 어려웠던 고객들의 계정 활성화에 도움이 될 것으로 기대”한다고 언급했다.  

엔터테인먼트와 고객 만족까지 모두 잡는 스테이크 카지노 

스테이크 카지노는 업계를 선도하는 온라인 카지노 및 스포츠 베팅 플랫폼으로 무엇보다도 ‘엔터테인먼트 요소’가 가장 중요하다. 카지노 게임도 스포츠 베팅도 여가거리로 즐기는 만큼 충분한 재미를 제공할 수 없다면 선택을 받을 수 없기 때문이다.  

실시간으로 진행되는 라이브 카지노, 온라인 슬롯 게임, 매일 전 세계의 유명 스포츠 매치 베팅은 물론이고 축구 및 F1 유명 스포츠 프로팀과의 스폰서십 계약을 통한 마케팅 활동 등 스테이크 카지노의 전방위적 노력은 고객 만족도와 직결된다고 할 수 있다.  

그뿐만 아니라 스테이크 카지노 팀에서 정기적으로 진행하는 라이브 Q&A 세션을 통해 고객이 궁금한 점에 대해서 직접 답변을 하는 등 기존 고객 만족도를 높이려는 활동도 꾸준히 진행 중이다.  

거기에 더해 이번에 엔터랙티브와의 협력을 통해 휴면 회원들까지 통합하려는 노력에서 스테이크 카지노가 엔터테인먼트와 고객 만족도 두 마리 토끼를 잡으려는 전략을 살펴볼 수 있다.  

서비스를 본격적으로 런칭한 지 불과 10년도 되지 않아 온라인 베팅 업계 7위까지 오른 성과는 이처럼 기본에 충실하면서도 더 개선하려는 노력이 있었기에 가능함을 느낄 수 있다. 암호화폐 전용 온라인 베팅 플랫폼의 선두주자로서 트렌드에 민감하게 반응하며 꾸준히 발전하는 스테이크 카지노가 과연 어디까지 성장할 수 있을지 많은 이의 기대를 모으고 있다.